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Os selos da Jornada da Honra podem mudar todo mês?

A cada mês, a Eduzz avalia se a sua conta continua dentro dos critérios de cada selo, sempre considerando uma janela dos últimos 12 meses de resultados, sem contar o dia em que o cálculo é feito. Existem quatro selos possíveis:

  • Alta Recompra: reconhece quando parte da sua base de clientes recompra seus produtos;
  • Baixo Índice de Reembolso: reconhece quando o seu histórico mantém um índice reduzido de reembolsos e chargebacks;
  • Satisfação do Cliente: reconhece quando a sua nota média de avaliações está acima do critério mínimo;
  • Selo Qualidade Ouro: reconhece quem mantém os três selos mensais por pelo menos 6 meses no ano, além de atender ao requisito de faturamento médio mensal mínimo.

Se um selo for perdido, ele pode ser reconquistado assim que a sua conta voltar a atender aos critérios.

 

Como a reavaliação funciona

No dia 1º de cada mês, a Eduzz verifica se a sua conta continua dentro dos critérios de cada selo, sempre considerando os últimos 12 meses de resultados, sem contar o dia do cálculo.

  • Se o indicador continuar dentro da meta, o selo é mantido.
  • Se o indicador ficar fora da meta, o selo é removido.
  • Se um indicador que estava fora da meta voltar a atender ao critério, o selo é reativado automaticamente.

O que acontece se eu perder um selo?

 Nada além da própria remoção. O selo deixa de aparecer no seu Perfil Público e no checkout dos seus produtos. Não há nenhuma penalidade adicional, e quem não tem selos continua com um checkout normal, sem nenhum destaque negativo. 

E o Selo Qualidade Ouro?

 O Selo Qualidade Ouro funciona de outro jeito: uma vez concedido, ele fica ativo até a próxima premiação anual, em novembro. Nessa nova apuração, ele só é renovado se os requisitos forem cumpridos novamente. 

Como acompanhar meus resultados

Você acompanha a evolução dos seus indicadores na aba "Histórico" da Jornada da Honra:

  1. Acesse sua conta no MyEduzz.
  2. Clique em "Partners".
  3. Selecione "Jornada".
  4. Abra a aba "Histórico".

No painel da Jornada da Honra, você encontra:

  • sua taxa de recompra, sua avaliação média e seu índice de reembolso atuais;
  • quais selos estão ativos;
  • o link do seu Perfil Público;
  • na aba "Histórico", seus resultados mês a mês e o seu status de elegibilidade em cada mês.

Como reconquistar um selo que perdi

  1. Na aba "Histórico", veja qual indicador ficou fora da meta.
    1. Compare o resultado com a meta do selo:
      • Alta Recompra: acima de 20%, com pelo menos 10 faturas por mês;
      • Baixo Índice de Reembolso: abaixo de 2%, com pelo menos 10 faturas por mês;
      • Satisfação do Cliente: acima de 4,5 estrelas, com pelo menos 10 avaliações.
    2. Concentre seus esforços nesse indicador.
    3. Quando a meta for atingida, o selo será reativado automaticamente no cálculo do dia 1º do mês seguinte.

Perguntas frequentes

  1. Por que o meu selo sumiu?
    Porque, no cálculo do mês, algum critério daquele selo deixou de ser atendido: a meta do indicador, o volume mínimo ou um dos requisitos de participação. Confira na aba "Histórico".
  2. Perder um selo gera alguma penalidade?
    Não. O selo apenas deixa de aparecer no checkout e no Perfil Público.
  3. Sem selos, o meu checkout fica com algum destaque negativo?
    Não. Quem não tem selos continua com um checkout normal.
  4. Preciso pedir a reativação de um selo?
    Não. Quando o critério volta a ser atendido, o selo é reativado automaticamente.
  5. Quanto tempo leva para um selo voltar?
    O selo volta no cálculo do dia 1º do mês seguinte àquele em que a meta foi atingida novamente.
  6. Por que um mês ruim continua pesando no meu resultado?
    Porque o cálculo considera os últimos 12 meses. Um resultado ruim continua na conta até sair dessa janela, assim como os bons resultados.
  7. Algumas avaliações ruins podem derrubar o meu selo de satisfação?
    O cálculo usa média bayesiana justamente para que poucos resultados isolados não distorçam a nota. O que pesa é a tendência das suas avaliações ao longo dos 12 meses.
  8. O Selo Qualidade Ouro pode sumir no meio do ano?
    Não. Uma vez concedido, ele fica ativo até a próxima premiação anual, quando é apurado novamente.
  9. Onde vejo o meu histórico na Jornada da Honra?
    No MyEduzz, em "Partners" → "Jornada" → aba "Histórico".
  10. O que aparece no histórico?
    Os seus resultados mês a mês em recompra, reembolso e avaliação, além do seu status de elegibilidade em cada mês.

Saiba mais