O que é a Jornada da Honra e como ela funciona?
A Jornada da Honra é o programa da Eduzz que reconhece infoprodutores e agências pela qualidade do negócio, e não só pelo faturamento. Todo mês, a Eduzz analisa os resultados dos seus últimos 12 meses e concede selos que ficam visíveis para os seus compradores.
Para que serve
A Jornada da Honra existe para destacar os negócios que entregam uma experiência acima da média. Com ela, a Eduzz:
- Reconhece quem mantém clientes satisfeitos, recompra alta e poucos reembolsos;
- Certifica essa qualidade com selos atualizados todo mês;
- Mostra esse reconhecimento aos seus compradores, no checkout e no Perfil Público;
- Homenageia os negócios mais consistentes com o Selo Qualidade Ouro.
Como funciona, mês a mês
- No dia 1º de cada mês, a Eduzz analisa os resultados da sua conta nos últimos 12 meses, fechando até o mês anterior;
- São avaliados três indicadores: recompra, reembolso (incluindo chargebacks, que são contestações de compra feitas pelo comprador junto ao banco ou à operadora do cartão) e nota média das avaliações dos seus produtos;
- Para cada indicador que atinge a meta, você conquista o selo correspondente;
- Os selos conquistados passam a aparecer no checkout dos seus produtos e no seu Perfil Público, quando ele estiver ativado.
Os índices de recompra e reembolso são calculados a partir das suas vendas na Eduzz. A nota média vem das avaliações que seus compradores fazem depois da compra.
Um cálculo justo para negócios de todos os tamanhos
Os selos são calculados com média bayesiana, um método que equilibra o resultado do seu negócio com a média da plataforma. Assim, um negócio com poucas vendas ou poucas avaliações não é favorecido nem prejudicado por um ou dois resultados isolados. Para dar ainda mais segurança ao cálculo, cada selo também exige um volume mínimo de vendas ou de avaliações no período.
Selo Qualidade Ouro
Além dos selos mensais, existe o Selo Qualidade Ouro, o maior reconhecimento do programa. Ele é apurado uma vez por ano, em novembro, e reconhece quem manteve os três selos mensais por pelo menos 6 meses consecutivos dentro dos últimos 12 meses. Confira este e outros selos que fazem parte desta jornada.
Qual é a diferença entre a Jornada da Honra e a Jornada Elite?
As duas reconhecem o seu negócio, mas olham para coisas diferentes:
- Jornada Elite: reconhece o crescimento do seu negócio, com base no faturamento vitalício na Eduzz.
- Jornada da Honra: certifica a qualidade da sua entrega, com base em recompra, satisfação dos clientes e reembolso.
Elas também se conectam: para participar da Jornada da Honra, é preciso estar a partir do nível Red Belt na Jornada Elite. Ou seja, a Jornada Elite mostra o quanto o seu negócio cresceu, e a Jornada da Honra mostra a qualidade com que ele entrega.
Por que os selos são importantes para o meu negócio
Os selos destacam o seu negócio pela qualidade e pela confiança, de um jeito que o cliente final consegue ver. Como são atualizados de acordo com a sua entrega, eles funcionam como uma certificação sempre em dia. Na prática, eles ajudam a:
- transmitir credibilidade no momento da compra;
- diferenciar o seu negócio de outros ofertantes do mesmo nicho;
- comprovar a qualidade com base em dados reais de recompra, satisfação e reembolso.
Perguntas Frequentes
- Quem pode fazer parte da Jornada da Honra?
Infoprodutores e agências que atendem aos requisitos do programa, a partir do nível Red Belt da Jornada Elite. Os requisitos completos estão no artigo "Como participar da Jornada da Honra?". - Preciso me inscrever na Jornada da Honra?
Não. A participação é automática: quando o seu negócio atende aos requisitos, ele passa a ser avaliado sem nenhuma ação da sua parte. - Com que frequência os selos são calculados?
Todo dia 1º de cada mês, considerando os resultados dos últimos 12 meses. - Quais indicadores são avaliados?
Três: taxa de recompra, índice de reembolso (incluindo chargebacks) e nota média das avaliações dos seus produtos. - O que é a média bayesiana usada no cálculo?
É um método que equilibra o resultado do seu negócio com a média da plataforma. Ele evita que poucos resultados isolados, bons ou ruins, distorçam a sua nota. - Um negócio com poucas vendas pode conquistar selos?
Sim, desde que atenda aos requisitos de participação e ao volume mínimo de cada selo: 10 faturas por mês para recompra e reembolso, e 10 avaliações para satisfação. - A Jornada da Honra substitui a Jornada Elite?
Não. As duas são complementares: a Jornada Elite reconhece o faturamento, e a Jornada da Honra reconhece a qualidade da entrega. Para participar da Jornada da Honra, é preciso estar a partir do nível Red Belt. - O faturamento conta para os selos mensais?
Não diretamente. Os selos mensais olham para recompra, reembolso e avaliação. O faturamento conta para entrar no programa (nível Red Belt) e para o Selo Qualidade Ouro (média mensal a partir de R$ 20 mil). - Onde os meus selos aparecem?
No checkout dos seus produtos e no seu Perfil Público, quando ele estiver ativado. - Qual é o maior reconhecimento da Jornada da Honra?
O Selo Qualidade Ouro, apurado uma vez por ano, em novembro, para os negócios que mantiveram os três selos mensais por pelo menos 6 meses consecutivos.