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3 de Setembro de 2025

Como receberei o produto que adquiri?

 Olá, ficamos muito felizes em saber que adquiriu um produto hospedado em uma de nossas plataformas! 

  • Acessando minha conta
  • Para produtos digitais 
  • Para produtos físicos

Acessando minha conta

Toda vez que uma compra é realizada em uma de nossas plataformas, um usuário é criado automaticamente em nosso sistema, para que você possa acessar seus conteúdos e gerenciar sua conta. Para isso, é enviado em seu e-mail (que foi usado no momento da compra do produto), uma mensagem de boas-vindas com os dados.

É através dessa conta que você vai administrar suas compras, emitir 2ª via de boletos, fazer download do material adquirido, consultar informações dos responsáveis pelo material comprado, entre outras coisas. 

OBS: Caso não encontre o e-mail com os dados de acesso para sua conta, cheque sua caixa de SPAM (Lixo Eletrônico), ou, se seu provedor for do GMAIL, a caixa de promoções.

Assim que seu pagamento for reconhecido pelo nosso sistema, você recebe um e-mail de confirmação, com o recibo da sua compra.

Na área “Dúvidas sobre o Produto ou Entrega” você encontrará os dados de contato com o produtor.

Obs: Lembre-se que a responsabilidade por prestar todo suporte necessário relacionado ao material que você comprou, é do produtor do produto em questão.

Agora, a próxima etapa é para identificar como será feita a entrega do seu produto, podendo ser através do download dos arquivos, ou da liberação de acesso para o conteúdo.

Para produtos digitais

1.png Acesse sua conta no My Eduzz e clique no botão dos três pontinhos, do conteúdo que deseja ter acesso:

2.png Clique no botão “Download Materiais” para fazer o download:

3.png Clique no botão nuvem e baixe o conteúdo:

4.png Caso se trate de um curso online, você clique em “Acessar conteúdo”:

5.png Assim que abrir a tela, clique no ícone do curso para consumir o produto:

Você também recebeu um e-mail chamado “Conteúdo Disponível para Download”, para baixar seu conteúdo diretamente pelo seu e-mail: 

Para produtos físicos

Caso não apareça os botões para acesso "Download Materiais" ou "Acessar conteúdo" dentro da plataforma, é porque trata-se de um produto físico. Sendo assim, o próprio produtor fará o envio do conteúdo para você. 

A visualização do seu código de rastreio pode ser feito através do e-mail ou diretamente no Órbita. 

Lembre-se de que ele é o responsável pelo produto e, caso não receba esse código, ou até mesmo os meios necessário para o acesso do conteúdo adquirido, faça o contato diretamente, através do e-mail.

Se após o envio do e-mail para o Produtor não houver retorno, notifique a Eduzz através do nosso formulário de contato.

Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉

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