Atenção!
Nosso fluxo de reembolso está mudando. Portanto, caso você tenha acesso as novas telas para solicitações, basta seguir este passo a passo Como solicitar o reembolso da minha compra no novo serviço de solicitações? - MyEduzz.
E aí, tudo bem? 🙂
Quando você solicita o cancelamento de uma compra que realizou via boleto, o reembolso é realizado por meio de transferência bancária. Assim que seu pedido de reembolso é aberto, você receberá um e-mail solicitando os seus dados bancários. No e-mail, clique no botão Cadastrar Dados Bancários.
Observação: em caso de pagamento via PIX, o estorno é enviado diretamente para a conta utilizada para a transferência de compra.
Preencha a tela com os seus dados bancários pessoais ou empresariais:
Obs: Caso sua conta bancária não tenha dígito é obrigatório inserir o número zero para assim dar continuidade no cadastro.
- É importante ressaltar que se seu cadastro for de PJ (MEI ou ME), é possível que seja cadastrado uma conta bancária de pessoa física, porém se houverem Sócios no CNPJ a conta bancária deverá ser PJ;
- Em casos onde o cadastro é PF, a conta bancária deve ser PF ;
- Em casos onde o cadastro é PJ, a conta bancária deve ser PJ;
- Para uma conta jurídica na plataforma, quando cadastrar uma conta bancária física, no campo onde está "documento de identificação", deve ser trocado o CNPJ para o CPF.
Selecione entre RG ou CNH (é preciso que no documento escolhido tenha seu CPF) e anexe uma foto da frente e outra do verso do documento. Então, no último campo, envie um vídeo segurando o seu documento, de modo que apareça seu rosto e o documento com foto ao lado. Clique em "Continuar":
Exemplos de como os arquivos devem ser enviados:
Na tela de "Comprovante bancário", envie uma foto do seu cartão ou um print do aplicativo do seu banco, contendo o número da sua agência e conta:
Obs: O print deve conter o banco, o nome do titular da conta, a conta bancária e a agência.
Verifique se todos os campos foram preenchidos corretamente e clique em "Enviar":
Insira o código de verificação enviado por e-mail ou celular:
Obs: Caso não tenha chego ou o código tenha expirado, clique em "Reenviar código de verificação"
Após inserir o código, clique em "Verificar Código" e depois, clique em “Finalizar” para que seus dados sejam enviados para análise:
Show! Sua conta já foi confirmada e está em análise por nosso setor financeiro, dentro de até 5 dias úteis sua conta será avaliada.
Status da conta
Para conferir o status da sua conta, volte no menu de "Dados Bancários" e consulte o campo "Status". Nele, você verifica o andamento da sua conta. Se está em análise, aprovada ou então, reprovada.
Reprovação de conta bancária
Uma vez que você cadastra sua conta bancária na plataforma, pode acontecer de a mesma ser reprovada por nós devido a alguma informação inválida.
Nesses casos, são feitas observações com relação a reprova da conta. Você consegue visualiza-las na própria tela de “Dados Bancários”:
É enviado também um e-mail com as informações detalhadas sobre a reprovação, além das orientações para conseguir a aprovação. Para saber o quê fazer para poder ter essa mesma conta aprovada, basta acessar o artigo Como editar meus dados bancários após reprovação? (MyEduzz).
Observações
- Seus dados bancários serão enviados ao nosso setor financeiro para análise, pode levar até 5 dias uteis para o retorno;
- É necessário cadastrar seus Dados Cadastrais em nossa plataforma, para sua conta bancária ser aprovada em nosso sistema, é importante realizar essa ação antes de inserir seus Dados Bancários para aprovação.
- Os dados bancários devem ser os mesmos dos dados de seu cadastro. Você consegue visualizar seus dados cadastrais clicando novamente sobre seu nome e na opção “Dados Cadastrais”.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉