Como receber reembolso de compras no boleto na Eduzz?

Se você realizou uma compra via boleto bancário e solicitou o reembolso, será necessário informar seus dados bancários para receber o valor. O envio dessas informações é obrigatório para que a transferência seja realizada.

• Como cadastrar os dados bancários para receber o reembolso;

• Regras importantes sobre titularidade;

• Como acompanhar o status;

• Perguntas frequentes.

Após abrir a solicitação de reembolso, você receberá um e-mail solicitando o cadastro dos dados bancários.

Como cadastrar os dados bancários para receber o reembolso

1. No e-mail recebido, clique no botão “Cadastrar Dados Bancários”.

2. Preencha seus dados bancários e informe:

   1. Tipo de conta (corrente ou poupança);
   2. Banco e agência;
   3. Número da conta;
   4. Documento do titular;
   5. Caso sua conta bancária não tenha dígito, informe "0".

3. Envie o documento de identificação:

   1. Selecione RG ou CNH (o documento deve conter seu CPF);
   2. Envie foto da frente e do verso do documento escolhido;
   3. Faça um vídeo segurando o documento ao lado do rosto, com a foto visível;
   4. Clique em "Continuar".

4. Envie o comprovante bancário. Anexe:

   1. Foto do cartão do banco ou print do aplicativo do banco;

   2. O comprovante deve conter nome do banco, nome do titular, número da agência, número da conta.
5. Verifique se todos os campos estão corretos e clique em "Enviar".

    

6. Insira o código de verificação enviado por e-mail ou SMS;
   1. Clique em "Verificar Código";
   2. Depois, clique em "Finalizar".

Se o código expirar, clique em “Reenviar código de verificação”.

Regras importantes sobre titularidade

• Se seu cadastro na plataforma for Pessoa Física (PF), a conta bancária deve ser Pessoa Física;

• Se seu cadastro for Pessoa Jurídica (PJ), a conta bancária deve ser Pessoa Jurídica;

• Para cadastro PJ (MEI ou ME), pode ser aceita conta PF apenas quando não houver sócios no CNPJ;

• Caso existam sócios no CNPJ, a conta obrigatoriamente deve ser PJ;

• Em conta jurídica, ao cadastrar conta física, altere o campo “Documento de identificação” de CNPJ para CPF.

Os dados bancários devem corresponder aos dados cadastrados na sua conta.

Como acompanhar o status

1. Acesse o menu “Dados Bancários”;

2. Consulte o campo “Status”.

Você poderá visualizar se a conta está:

• Em análise;

• Aprovada;

• Reprovada.

Caso haja inconsistência nas informações:

• Uma observação será exibida na tela de “Dados Bancários”;

• Você também receberá um e-mail com as orientações;

• Será necessário corrigir os dados e reenviar para nova análise.

Perguntas Frequentes

1. Preciso cadastrar dados bancários para reembolso de compra paga via cartão ou PIX?
Não. Para compras pagas via PIX, o valor é devolvido automaticamente para a conta utilizada na compra. Para cartão de crédito, o estorno é enviado à operadora. O envio de dados bancários é obrigatório apenas para compras pagas via boleto.

2. Qual é o prazo para informar meus dados bancários?
Até 72 horas após a abertura da solicitação de reembolso. Caso os dados não sejam informados dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.

3. Posso informar uma conta bancária de outra pessoa?
Não. O reembolso é realizado exclusivamente para o titular da compra. Os dados bancários devem corresponder aos dados cadastrados na conta.

4. Por que preciso enviar documento e vídeo para validação?
O envio do documento e do vídeo é uma etapa de segurança para validação de identidade e prevenção de fraude, garantindo que o valor seja transferido corretamente ao titular.

5. O que acontece se minha conta bancária for reprovada?
Caso haja inconsistência nas informações enviadas, você poderá visualizar a observação na área de “Dados Bancários” e também receberá um e-mail com orientações para corrigir e reenviar os dados.

6. O prazo de 5 dias úteis conta a partir de quando?
O prazo de análise começa após o envio completo e correto dos dados bancários para validação pelo setor financeiro.

7. Posso alterar os dados bancários depois de enviá-los?
Se a conta estiver em análise, será necessário aguardar o retorno. Em caso de reprovação, será possível corrigir e reenviar as informações conforme orientação recebida.