Quando o cliente solicita um Chargeback, a Eduzz envia um e-mail ao produtor para que ele tenha conhecimento e a chance de contestar o mesmo.
Caso o produtor tenha interesse em contestar o Chargeback, é necessário que forneça para Eduzz documentos. Abaixo, listamos os documentos necessários para a contestação:
- Informações do Comprador: Nome do Titular do Cartão; Endereço de e-mail fornecido pelo comprador; CPF; Endereço; Número de Telefone Fixo ou Celular;
- Nota Fiscal da Compra :Documento detalhado emitido pelo vendedor que comprova a transação. Deve incluir informações como data da compra, itens adquiridos, valores, impostos aplicáveis e total pago;
- Registro do Pedido: Imagem digital da tela exibida no momento da confirmação do pedido, com todos os dados do cliente visíveis, como nome, endereço de entrega, itens comprados e valores;
- Cópia da Política de Devolução e Troca com Confirmação de Aceite Eletrônico: Documento ou seção do site que detalha as regras e procedimentos para devoluções e trocas. Deve incluir a confirmação de que o comprador leu e aceitou a política de forma eletrônica (por exemplo, através de um clique em um botão de aceitação);
- Prova de entrega: Em caso de produtos físicos, comprovante emitido pelos Correios que confirma a entrega do pacote e/ouassinatura ou recibo assinado pelo destinatário que confirma que o pacote foi recebido;
- Declaração do Comprador: Documento ou mensagem onde o comprador confirma a realização da compra. Pode ser uma declaração escrita assinada ou uma confirmação eletrônica que pode ser obtida através de e-mail.
Para cadastrar esses documentos basta seguir os seguintes passos:
1. Acesse a aba "Relatórios" no menu superior ou procure por "Chargebacks":
2. Selecione a aba "Chargebacks":
3. Clique no ícone de "Upload de arquivos" localizado na coluna "Ações" e insira seus arquivos na aba de carregamento:
Encaminharemos a documentação enviada por você junto com as provas de entregas já coletadas pela Eduzz para a operadora do cartão. Com isso, você terá uma maior chance de reverter o Chargeback e desbloquear o saldo correspondente a essa venda.
Observações:
- Lembre-se de cumprir o prazo estipulado para o envio dos documentos, que pode ser verificado em sua conta Eduzz;
- Por favor, observe que não aceitamos conversas em WhatsApp, transcrições de gravações, áudios, vídeos ou arquivos compactados (zip/rar). Os documentos devem estar em formato PDF/JPEG/JTIF devido às restrições da bandeira do cartão;
- Os documentos para contestação são aceitos somente até as 12h(meio dia) da data limite, por isso antecipe-se o prazo.
- É importante ressaltar que o prazo máximo de resposta da operadora em média é de 120 a 180 dias, ou mais dependendo da resposta da bandeira de cartão do cliente.