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Como suspender ou cancelar a assinatura do meu cliente? - MyEduzz

Atenção!
Nosso fluxo de reembolso está mudando. Portanto, caso você tenha acesso as novas telas para solicitações, basta seguir este passo a passo Como solicitar o reembolso da minha compra no novo serviço de solicitações? - MyEduzz.

E aí, tudo bem? 😄

Através do MyEduzz você consegue ter um controle de todos os contratos ativos de seus clientes, podendo cancelar ou suspender os mesmos quando quiser.

Montamos um passo a passo super fácil para que você possa saber como fazer:

1.png Em sua conta MyEduzz, no menu lateral dentro da aba "Vendas" selecione "Contratos":

Screenshot_726.jpg

No caso de ser uma conta Pro, o local dos contratos muda. Localize a aba "Assinaturas" e logo após, "Contratos":

011.png

2.png Use os filtros disponíveis para localizar o contrato em questão. Para achar de forma mais específica, filtre através do campo "E-mail" colocando o endereço de e-mail do cliente e ajustando as datas de busca. Por último, clique em "Filtrar":

Screenshot_727.jpg

Obs: Caso o contrato a ser cancelado tratasse de um "Parcelamento Sem Limites", clique na aba do mesmo para localizar corretamente.

Screenshot_728.jpg

3.png Com o contrato encontrado, clique nos três pontinhos:

Screenshot_729.jpg

4.png Será exibido um menu lateral com os detalhes do contrato. Rolando a página aparecerão 2 opções:

  • Suspender: suspende as cobranças futuras, porém a assinatura pode ser reativada, retomando assim as cobranças;
  • Cancelar: cancela definitivamente a assinatura.

Selecione a opção desejada:

Screenshot_730.jpg

5.png Selecione uma das alternativas como motivo do cancelamento/suspensão e depois clique em "Confirmar":

Screenshot_731.jpg

Prontinho! Em alguns minutos o contrato será suspenso/cancelado e novas cobranças não serão realizadas.

OBS: A suspensão/cancelamento do contrato não reembolsa as faturas já pagas, apenas corta o acesso ao conteúdo e cancela novas cobranças. Para reembolso consulte nosso artigo Como reembolsar o meu cliente?

Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

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