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Como suspender ou cancelar a assinatura de um cliente?

Como produtor, você pode gerenciar os contratos ativos dos seus clientes diretamente pelo MyEduzz. É possível suspender ou cancelar assinaturas a qualquer momento, interrompendo novas cobranças.

Onde localizar os contratos

O caminho depende do modelo da sua conta:

  • Conta padrão: Menu lateral → “Vendas” → “Contratos”;

  • Conta Pro: Menu lateral → “Assinaturas” → “Contratos”.

Se o contrato estiver vinculado a “Parcelamento Sem Limites”, acesse a aba específica para localizar corretamente.

Como localizar o contrato do cliente

  1. Acesse a área de “Contratos”;

    1. Utilize os filtros disponíveis;

    2. No campo “E-mail”, informe o endereço do cliente;

    3. Ajuste o período de busca, se necessário;

  2. Clique em “Filtrar”.

Como suspender ou cancelar

  1. Após localizar o contrato, clique nos três pontos;

  2. Um menu lateral será exibido com os detalhes;

  3. Role até visualizar as opções disponíveis:

  • Suspender: interrompe cobranças futuras, permite reativação posterior e as cobranças retornam quando reativado.

  • Cancelar: encerra definitivamente a assinatura, não permite reativação automática e impede novas cobranças.

  1. Selecione a opção desejada;

    1. Escolha o motivo;

    2. Clique em “Confirmar”.

Em alguns minutos, o contrato será atualizado e novas cobranças deixarão de ocorrer.

Lembre-se que suspender ou cancelar não reembolsa valores já pagos. Para devolver valores, é necessário realizar um reembolso separadamente. Para saber como, acesse Como solicitar o reembolso para um cliente na Eduzz?

Perguntas Frequentes

1. Suspender a assinatura remove o acesso do cliente imediatamente?
A suspensão interrompe as cobranças futuras. O acesso ao conteúdo pode ser impactado conforme a configuração do seu produto. Recomenda-se verificar a regra aplicada ao contrato.

2. Posso reativar uma assinatura suspensa?
Sim. A suspensão permite reativação posterior. Ao reativar, as cobranças voltam a ocorrer conforme as condições originais do contrato.

3. O cancelamento pode ser desfeito?
Não. O cancelamento encerra definitivamente o contrato. Para continuar a relação comercial, será necessário gerar uma nova venda ou nova assinatura.

4. Cancelar a assinatura gera reembolso automático?
Não. O cancelamento apenas impede novas cobranças. Valores já pagos não são devolvidos automaticamente. Caso seja necessário, o reembolso deve ser realizado separadamente.

5. O cliente é notificado quando a assinatura é suspensa ou cancelada?
A alteração impacta cobranças futuras e pode afetar o acesso ao conteúdo. É recomendável comunicar o cliente sobre a ação realizada para evitar dúvidas.