Como suspender ou cancelar a assinatura de um cliente?

 Como produtor, você pode gerenciar os contratos ativos dos seus clientes diretamente pelo MyEduzz. É possível suspender ou cancelar assinaturas a qualquer momento, interrompendo novas cobranças. 

• Onde localizar os contratos;

• Como localizar o contrato do cliente;

• Como suspender ou cancelar;

• Perguntas Frequentes.

Onde localizar os contratos

O caminho depende do modelo da sua conta:

• Conta padrão: Menu lateral → “Vendas” → “Contratos”;

• Conta Pro: Menu lateral → “Assinaturas” → “Contratos”.

Se o contrato estiver vinculado a “Parcelamento Sem Limites”, acesse a aba específica para localizar corretamente.

Como localizar o contrato do cliente

1. Acesse a área de “Contratos”;

   1. Utilize os filtros disponíveis;

   2. No campo “E-mail”, informe o endereço do cliente;

   3. Ajuste o período de busca, se necessário;

2. Clique em “Filtrar”.

Como suspender ou cancelar

1. Após localizar o contrato, clique nos três pontos;

   1. Um menu lateral será exibido com os detalhes;

2. Role até visualizar as opções disponíveis:

   1. Suspender: interrompe cobranças futuras, permite reativação posterior e as cobranças retornam quando reativado.

   2. Cancelar: encerra definitivamente a assinatura, não permite reativação automática e impede novas cobranças.

3.  Selecione a opção desejada e escolha o motivo ;

   1. Clique em “Confirmar”.

Em alguns minutos, o contrato será atualizado e novas cobranças deixarão de ocorrer.

 O cliente também pode suspender ou cancelar a própria assinatura

Além de você fazer isso pelo MyEduzz, o cliente pode suspender ou cancelar a própria assinatura diretamente pela conta dele na Eduzz, sem precisar abrir uma solicitação com você. As regras são as mesmas:

• Suspender: interrompe as cobranças futuras e permite reativação posterior;
• Cancelar: encerra definitivamente o contrato e não permite reativação automática.

O status do contrato reflete a ação independentemente de quem a realizou — você ou o cliente. Assim como no MyEduzz, suspender ou cancelar pela conta do cliente não gera reembolso automático dos valores já pagos.

Perguntas Frequentes

1. Suspender a assinatura remove o acesso do cliente imediatamente?
A suspensão interrompe as cobranças futuras. O acesso ao conteúdo pode ser impactado conforme a configuração do seu produto. Recomenda-se verificar a regra aplicada ao contrato.

2. Posso reativar uma assinatura suspensa?
Sim. A suspensão permite reativação posterior. Ao reativar, as cobranças voltam a ocorrer conforme as condições originais do contrato.

3. O cancelamento pode ser desfeito?
Não. O cancelamento encerra definitivamente o contrato. Para continuar a relação comercial, será necessário gerar uma nova venda ou nova assinatura.

4. Cancelar a assinatura gera reembolso automático?
Não. O cancelamento apenas impede novas cobranças. Valores já pagos não são devolvidos automaticamente. Caso seja necessário, o reembolso deve ser realizado separadamente.

5. O cliente é notificado quando a assinatura é suspensa ou cancelada?
A alteração impacta cobranças futuras e pode afetar o acesso ao conteúdo. É recomendável comunicar o cliente sobre a ação realizada para evitar dúvidas.

6. O cliente pode suspender ou cancelar a própria assinatura sem falar comigo?
Sim. Ele tem acesso a essas ações diretamente na área de assinaturas da conta dele na Eduzz, seguindo as mesmas regras aplicadas quando a ação é feita por você.

7. Como localizo um contrato vinculado ao Parcelamento Sem Limites?
Acesse a aba específica de Parcelamento Sem Limites dentro da área de contratos, em vez da listagem padrão, para localizar o contrato corretamente.

8. Existe um motivo obrigatório para suspender ou cancelar pelo MyEduzz?
Sim. Ao confirmar a ação, é necessário selecionar o motivo antes de finalizar a suspensão ou o cancelamento.

9. Depois de cancelada, o cliente pode assinar o mesmo produto novamente?
Sim, mas como uma nova venda. O cancelamento encerra o contrato atual e não permite reativação automática dele.

10. Onde confirmo se a suspensão ou cancelamento já foi aplicado?
O status do contrato é atualizado em poucos minutos na área de "Contratos". Consulte o contrato pelo filtro de e-mail ou nome do cliente para confirmar o novo status.