Pular para o conteúdo
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Não está recebendo nossos e-mails?

Caso esteja enfrentando problemas no recebimento de nossos e-mails, sugerimos verificar algumas informações antes de acionar nosso suporte. Isso pode ajudar a identificar e resolver bloqueios que podem estar impedindo a entrega das mensagens.

Existem 3 possíveis causas que podem impactar o recebimento dos e-mails. Abaixo, explicamos cada uma delas brevemente, seguido de orientações sobre como remover esses bloqueios:

Bounce

Bounce é um endereço eletrônico que não pode receber e-mail devido a um erro, seja permanente ou temporário. Os principais motivos são:

  • Caixa de e-mail cheia;
  • Servidor de e-mail não está respondendo;
  • A proteção antispam do servidor analisou o conteúdo do e-mail e rejeitou a campanha; 
  • A quantidade máxima de envios para o mesmo servidor, em um período de tempo, foi ultrapassada;
  • O endereço do e-mail não existe ou foi digitado incorretamente; 
  • O servidor de e-mail bloqueou o recebimento dos seus e-mails.

Saiba o que fazer nesse caso, antes de contatar nosso suporte para solicitar o reenvio do e-mail:

  • Verifique se sua caixa de entrada ou drive estão cheios, pois compartilham o mesmo espaço. Caso o armazenamento esteja excedido, o recebimento de e-mails será bloqueado;
  • Verifique se demais e-mails estão sendo recebidos normalmente, pois pode ser algum problema no servidor; 
  • Verifique com seu provedor de e-mail se:
      • Há algum tipo de AntiSpam nos e-mails enviados pela nossa plataforma; 
      • Se há limite de quantidade máxima de envios por período de e-mails para o mesmo servidor;
      • Se há algum tipo de bloqueio inserido pelo provedor de e-mail bloqueando os e-mails da Eduzz; 
  • É necessário verificar se o e-mail cadastrado está correto em nossa plataforma.

Spam

Spam é quando um destinatário marca manualmente um e-mail como spam ou usa a opção "Denunciar como Spam" oferecida pelo provedor de e-mail. Outro tipo de Spam se caracteriza por envio massivo, onde a s mensagens são enviadas para um grande número de destinatários simultaneamente, geralmente, sem o consentimento dos destinatários.  

Para evitar esse tipo de situações, é necessário:

  • Adicionar nosso Remetente à Lista de Contatos;
  • Marcar o E-mail da Eduzz como "Não é Spam"; 
  • Criar Filtros ou Regras, enviando nossos e-mails para a Caixa de Entrada; 
  • Verificar e Limpar a Lista de Bloqueio; 
  • Manter a Caixa de Entrada Organizada;
  • Evitar Marcar E-mails como Spam por Engano;
  • Revisar Configurações de Segurança.
Caso não realize estas ações, provavelmente, continuará recebendo nossos e-mails na caixa de Spam.

Unsubscribe

É uma ação ou funcionalidade oferecida aos destinatários de e-mails para permitir que eles parem de receber mensagens futuras de um remetente específico. Ela garante que o usuário tenha controle sobre as comunicações que deseja ou não receber.  

Caso tenha clicado nesta opção, é necessário entrar em contato com nosso suporte para solicitação da retirada. 

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉