Central de solução de erros

E aí, tudo bem?😄

Alguns fatores podem fazer um erro aparecer no player do SafeVideo. Abaixo, listamos as mensagens mais comuns que podem aparecer:

Erros na WEB

Se atente ao tentar enviar arquivos de legendas, pois o mesmo pode ser incompatível. No SafeVideos

apenas arquivos .vtt são compatíveis. Confira se o arquivo enviado corresponde ao que é solicitado.

Erro ao subir imagem

Erros que podem ocorrer ao enviar uma imagem em formatos incorretos, tamanho muito grande ou dimensões inválidas.
Mensagens que podem aparecer neste cenário:

Arquivo necessita ser JPG ou JPEG;
Imagem maior que 2 MB;
Arquivo inválido;
Dimensões da imagem inválida. Use uma imagem com até 1280x720.

Erros da API

Abaixo, listamos os cenários que podem ocorrer devido à esse tipo de erro:

Impossível gerar legenda: esse erro pode ocorrer ao tentar gerar uma legenda automática sem ter espaço disponível para isso;
Vídeo não encontrado #NO0002: o vídeo em selecionado foi deletado, impossibilitando o download de ser concluído;
Vídeo não existe ou foi deletado #NO0004: quando o vídeo não está disponível, seja para gerar legendas ou assisti-lo.
Pasta não existe ou foi deletada #NO0005: ocorre quando uma pasta é deletada, e a página da mesma é acessada;
Usuário não autorizado #UN0002: quando o usuário não tem mais acesso aos dados.
Token modificada #UN0005: esse erro ocorre, quando a token do usuário é modificada, e as regras de acesso são removidas da token.

Erros do Player

Os erros do player, são erros da API que são injetados e exibidos de maneira simplificada. Abaixo, estão alguns cenários que podem aparecer quando o mesmo corresponde aos erros do player:

NotFound: vídeo não encontrado;
Unauthorized: sem autorização para acessar o vídeo;
PaymentRequired: vídeo indisponível;
BadToken: quando o usuário não tem permissão de acesso;
DeviceNotSupported: dispositivo não suportado;
OriginIsUnreachable: verifique a conexão do aparelho;
Error: não foi possível processar o vídeo e será preciso fazer o upload do video, novamente;
PreconditionFailed: domínio não autorizado.

Erros do Encoder

Significa que um erro ocorre no processamento do vídeo, o encoder adiciona ao vídeo a tag de erro, a mesma é exibida. Abaixo, estão alguns cenários que podem aparecer

Codec Apple não suportada: a mensagem exibida é: “Erro de codec Apple detectado! Converta o vídeo para um formato compatível e tente novamente”;
Processo interrompido: a mensagem exibida é: “Não foi possível processar o vídeo. Por favor, faça upload novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso Suporte”.

Erros do HLS

BUFFER_STALLED_ERROR: quando a troca de qualidade de vídeo resulta em travamento;
BUFFER_NUDGE_ON_STALL: a reprodução está travada mesmo que o currentTime esteja em uma área de bufferização;
NETWORK_ERROR: erro fatal de rede encontrado, tentativa de recuperação.

Erro no Chromecast

Error at cast loadMedia - CODE: quando não é possível carregar a mídia.

Ficamos muito felizes em te ajudar!😃‍

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉

Central de solução de erros - SafeVideo