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Como solicitar o reembolso para um cliente na Eduzz?

Produtores podem solicitar reembolsos diretamente pelo MyEduzz, de forma simples e centralizada. O processo permite registrar, acompanhar e confirmar o reembolso com mais agilidade e transparência para o cliente.

Como reembolsar um cliente 

Para solicitar o reembolso de uma compra, siga os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta no MyEduzz.

    1. Clique em “Minhas Vendas”;

    2. Localize a fatura correspondente à compra do cliente;

    3. Clique nos três pontos ao lado da fatura;

    4. Selecione “Solicitar Reembolso”.

  2. Após iniciar a solicitação, revise atentamente as informações exibidas em “Detalhes da compra”:

    1. Área de orientações, com informações importantes sobre o processo;

    2. Dados da venda, como número da fatura, nome do comprador, data da compra e data do pagamento;

    3. Lista de produtos incluídos na venda:

      1. Mantenha selecionados apenas os produtos que terão o reembolso solicitado;

    4. Lista de motivos do reembolso, conforme informado pelo comprador.

  3. Após revisar todas as informações:

    1. Vá até a etapa “Resposta”;

    2. Confirme a ação clicando em “Confirmar reembolso”.

Com isso, a solicitação será registrada e encaminhada para processamento.

O comprador será notificado por e-mail e poderá acompanhar o andamento pela tela “Solicitações de Reembolso”.

Forma de devolução do valor

A devolução do valor ocorre conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • PIX ou Cartão de Crédito: o valor é transferido diretamente para a conta do comprador em até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso. 

  • Boleto bancário: o comprador deverá informar os dados bancários para recebimento do valor.

    • Ele receberá um e-mail com orientações;

    • Os dados também podem ser informados diretamente na tela “Solicitações de Reembolso”;

    • O prazo para envio dos dados é de até 72 horas após a solicitação;

    • Caso os dados não sejam informados dentro do prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

Se a fatura já aparece como reembolsada, mas o valor ainda não foi recebido, fique tranquilo: após a aprovação, o prazo de devolução varia conforme a forma de pagamento.

    • Cartão de crédito: estorno é processado diretamente pela operadora do cartão. O prazo estimado é de 30 a 90 dias, podendo ocorrer em até 3 faturas, conforme as regras e o prazo do banco emissor do cartão. 
      • Visa: 5 a 10 dias úteis;
      • Mastercard: 7 a 15 dias úteis;
      • Elo, Amex e Hipercard: até 15 dias úteis.
    Os prazos podem variar de acordo com o banco emissor do cartão.

    • Solicitações feitas dentro do prazo legal (CDC) ou do prazo de reembolso configurado devem ser concedidas;

    • Apenas os produtos selecionados no momento da solicitação serão reembolsados;

    • Cada compra permite uma única solicitação de reembolso.

    Como emitir o comprovante de reembolso

    Se o cliente solicitar o comprovante de reembolso, o documento pode ser emitido diretamente pelo MyEduzz. O comprovante é gerado em PDF e contém as informações da transação de devolução.

      Como emitir o comprovante de reembolso

      1. Acesse sua conta no MyEduzz;

      2. Vá até a aba “Minhas Vendas”;

      3. Localize a fatura correspondente à venda:

        • Utilize os filtros disponíveis;

        • Clique no botão “Filtrar” para facilitar a busca.

      4. Após localizar a venda, clique nos três pontos ao lado da fatura;

      5. Selecione a opção “Comprovante de Reembolso”.

      O arquivo será baixado automaticamente em formato PDF.

      O que consta no comprovante

      O documento gerado já é o comprovante oficial do reembolso e contém:

      • Identificação da venda;

      • Dados da transação;

      • Código da transação referente à devolução do valor;

      • Informações financeiras do estorno.

      Esse é o documento que deve ser enviado ao cliente quando solicitado.

      Perguntas Frequentes

      1. Quem pode utilizar o serviço de solicitação de reembolso pelo MyEduzz?
      No momento, o serviço está disponível apenas para produtores selecionados. Caso a opção ainda não esteja visível em sua conta, o reembolso deve ser realizado pelo fluxo padrão disponível na Central de Ajuda.

      2. Onde faço a solicitação de reembolso para um cliente?
      A solicitação é feita pela área “Minhas Vendas”. Basta localizar a fatura da compra, clicar nos três pontos e selecionar “Solicitar Reembolso”.

      3. Posso solicitar reembolso parcial de uma venda?
      Sim. Durante a solicitação, é possível selecionar apenas os produtos que terão o reembolso solicitado.
      Somente os itens selecionados serão reembolsados.

      4. Quantas solicitações de reembolso posso fazer por venda?
      Cada venda permite apenas uma solicitação de reembolso. Por isso, é importante revisar todas as informações antes de confirmar.

      5. Sou obrigado a conceder o reembolso em todos os casos?
      Solicitações realizadas dentro do prazo legal (CDC) ou dentro do prazo de reembolso configurado por você devem ser concedidas.
      Fora desses prazos, o pedido pode ser analisado e aprovado ou recusado conforme sua decisão.

      6. O que acontece depois que eu confirmo o reembolso?
      Após a confirmação, a solicitação é registrada na plataforma, o comprador é notificado por e-mail e o reembolso segue para processamento conforme a forma de pagamento utilizada.

      7. O prazo de até 75/150 dias para abertura de solicitação me obriga a aceitar reembolsos por mais tempo?
      Não. Esse prazo é apenas o limite técnico para que o cliente consiga abrir uma solicitação pela plataforma — ele não muda a obrigatoriedade de concessão, que continua restrita ao prazo legal (CDC, 7 dias) e à garantia que você configurou (até 30 dias). Fora desses períodos, mesmo que a solicitação seja aberta dentro da janela de 75/150 dias, a decisão de aprovar ou recusar continua sendo sempre sua, caso a caso.

      8. O que acontece se o comprador não informar os dados bancários no prazo?
      Caso o comprador não informe os dados bancários em até 72 horas, a solicitação de reembolso será cancelada automaticamente.

      9. Onde posso acompanhar o status das solicitações de reembolso?
      O acompanhamento pode ser feito pela tela “Solicitações de Reembolso”, onde é possível visualizar pedidos em análise, aprovados, recusados ou finalizados.

      10. Quanto tempo tenho, como produtor, para analisar uma solicitação de reembolso? 
      Você tem até 3 dias corridos para aprovar, recusar (com justificativa) ou não agir — mas o resultado de não responder muda conforme o momento da solicitação:

      • Dentro do prazo legal (CDC) ou da garantia que você configurou: se você não responder em 3 dias, o reembolso é aprovado automaticamente, independentemente do seu saldo.
      • Fora da sua garantia, mas ainda dentro do prazo aceito pela plataforma (75 dias para PIX/boleto, 150 dias para cartão): se você não responder em 3 dias, a solicitação é cancelada automaticamente — ou seja, nenhum valor é devolvido sem sua aprovação explícita nesse cenário.