Precisa alterar o dia de vencimento de um contrato de uma assinatura?
Veja abaixo o passo a passo e entenda como funciona essa ferramenta. Aqui você vai encontrar tudo o que precisa saber para solicitar a alteração, acompanhar o status e entender o que acontece após a resposta do cliente.
⚠️ Atenção: A solicitação de alteração de vencimento deve ser feita pelo produtor, mas a mudança só será efetivada após o aceite do cliente final, que receberá um e-mail para confirmar ou recusar a alteração.
Como solicitar a alteração da data de vencimento:
1. Acesse a seção “Contratos” na plataforma através da aba Assinaturas.
2. Localize o contrato desejado e clique no ícone de reticências (três pontos) para abrir a visualização rápida.
3. Dentro do menu, identifique a opção “Dia de vencimento” e clique no ícone do lápis ao lado dessa informação.
4. Ao clicar no ícone do lápis, será aberto um modal com as seguintes informações e campos para preenchimento:
- Data atual de vencimento do contrato, exibida no topo para referência.
- Uma lista com opções pré-definidas de dias disponíveis para vencimento: 1, 5, 10, 15, 20 ou 25 do mês.
- Um campo obrigatório para informar o motivo da alteração, garantindo rastreabilidade e justificativa para a ação.
5. Após clicar em “Alterar data”, a solicitação será enviada automaticamente ao cliente final, que receberá um e-mail com os detalhes da alteração proposta e botões para aceitar ou recusar a mudança.
6. O cliente terá até 48 horas para responder. Durante esse período:
- A solicitação ficará com o status "Pendente";
- A data de vencimento ainda não será alterada
- Você verá um aviso indicando que a solicitação está aguardando resposta.
7. Se o cliente aceitar a solicitação dentro do prazo, a nova data será aplicada ao contrato, e você será notificado da confirmação.
8. Se o cliente recusar ou não responder em até 48 horas, a alteração será cancelada automaticamente, mantendo a data de vencimento original. Você também será notificado nesses casos.
9. Você pode acompanhar todo o andamento da solicitação acessando o histórico de alterações de vencimento, disponível diretamente na visualização rápida do contrato.
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