Como cancelar ou excluir minha conta na Eduzz?
Para solicitar o cancelamento ou a exclusão da sua conta na Eduzz, basta entrar em contato com nossa equipe pelo formulário de atendimento. Ao cancelar, você perde o acesso à conta. Se desejar, também é possível solicitar a remoção dos seus dados pessoais da plataforma.
Regras para cancelamento ou exclusão
Antes de solicitar o cancelamento, certifique-se de que todas as condições abaixo estão atendidas:
- Não há vendas por boleto ou Pix nos últimos 30 dias;
- Não há vendas por cartão de crédito à vista em aberto;
- Foram cumpridos 180 dias após o último chargeback registrado na conta;
- Em caso de compras com Parcelamento Sem Limites, o último pagamento já foi processado;
- O prazo mínimo de garantia de 7 dias foi cumprido para todas as compras realizadas com a conta. Caso haja pedido de reembolso em aberto, é necessário aguardar a resolução antes de prosseguir.
Cenários de cancelamento
O processo varia conforme a situação da sua conta. Confira abaixo o que se aplica ao seu caso:
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Produtor, coprodutor ou afiliado com saldo acima de R$ 20,00
Abra um chamado pelo formulário com o e-mail cadastrado na plataforma. Como há saldo disponível, será necessário solicitar a transferência do valor antes do encerramento. Após a transferência, informe nossa equipe para darmos continuidade ao processo.
Caso não tenha conta bancária cadastrada, acesse o passo a passo de cadastro antes de prosseguir.
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Produtor, coprodutor ou afiliado com saldo abaixo de R$ 20,00
Como o valor mínimo para saque é de R$ 20,00, não é possível transferir o saldo diretamente. Nesse caso, envie junto ao chamado os seguintes documentos:
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- Dados bancários;
- Comprovante bancário referente aos dados informados;
- Foto do RG e CPF ou da CNH;
- Selfie segurando o documento com a foto voltada para a câmera.
Nesse tipo de operação é cobrada uma taxa de transferência de R$ 9,90 referente aos encargos bancários.
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Produtor, coprodutor ou afiliado com saldo negativo
É necessário regularizar o saldo antes de solicitar o cancelamento. Isso pode ser feito pelo pagamento de um boleto emitido pela plataforma ou pela realização de novas vendas até quitar o valor negativo.
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Produtor, coprodutor ou afiliado com saldo zero
Se todas as regras mencionadas acima estiverem atendidas, basta enviar a solicitação de cancelamento ou exclusão pelo formulário.
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Cliente final com aquisição de produto
Abra um chamado pelo formulário com o e-mail cadastrado. Ao cancelar a conta, o acesso aos conteúdos adquiridos será removido automaticamente.
Caso haja compras realizadas com cartão de crédito, o cancelamento só poderá ser concluído 180 dias após o pagamento da última parcela. Isso ocorre porque a legislação brasileira exige o armazenamento dos dados de compras no crédito por esse período, independentemente do prazo de garantia de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Perguntas Frequentes
1. Posso recuperar minha conta após o cancelamento?
Não. Após o cancelamento, o acesso à conta é encerrado de forma definitiva. Certifique-se de que realmente deseja prosseguir antes de abrir a solicitação.
2. O que acontece com meus produtos e compras após o cancelamento?
Ao confirmar o cancelamento, você abre mão automaticamente dos produtos criados e das compras realizadas com a conta. Essa confirmação é obrigatória para darmos continuidade ao processo.
3. Posso solicitar a exclusão dos meus dados pessoais junto ao cancelamento?
Sim. Além do cancelamento da conta, é possível solicitar a remoção dos seus dados pessoais da plataforma. Informe essa preferência no momento da abertura do chamado.
4. Por que preciso esperar 180 dias para cancelar em caso de chargeback ou compra no cartão?
A legislação brasileira exige o armazenamento dos dados de transações realizadas no cartão de crédito por 180 dias corridos a partir da data da última parcela. Esse prazo é uma obrigação legal que se aplica tanto a compradores quanto a operadoras de crédito.
5. Tenho saldo abaixo de R$ 20,00. Vou perder esse valor?
Não necessariamente. Nesse caso, nossa equipe realiza a transferência mediante envio de documentos e cobrança de uma taxa de R$ 9,90 referente aos encargos bancários.
6. Preciso ter conta bancária cadastrada para cancelar minha conta com saldo positivo?
Sim. Para que o saldo acima de R$ 20,00 seja transferido antes do encerramento, é necessário ter uma conta bancária cadastrada e aprovada na plataforma.
7. Clientes finais perdem acesso aos conteúdos comprados ao cancelar a conta?
Sim. Ao cancelar o cadastro, o acesso a todos os conteúdos adquiridos é removido automaticamente da plataforma Eduzz.
8. Como regularizo um saldo negativo antes de cancelar?
É possível emitir um boleto bancário para pagamento do valor devido ou continuar realizando vendas na plataforma até regularizar o saldo.
9. Posso cancelar minha conta se ainda tiver vendas de boleto ou Pix recentes?
Não. É necessário certificar-se de que não há vendas por boleto ou Pix nos últimos 30 dias antes de solicitar o cancelamento.
10. Como abro a solicitação de cancelamento?
Pelo formulário de atendimento da Eduzz, utilizando o e-mail cadastrado na plataforma. Nossa equipe avaliará o pedido e dará as orientações necessárias conforme a situação da sua conta.