E aí, tudo bem? 😊
Alguns motivos podem fazer com que você não consiga realizar transferências ou então, ter as suas solicitações canceladas.
Vale ressaltar que, nos casos de transferência cancelada, o valor é estornado ao seu extrato financeiro, cerca de 24h após o cancelamento da transferência não concluída, permanecendo disponível na plataforma para futuros saques. Entretanto, a taxa de R$ 9,90, cobrada pela transferência bancária, não é devolvida, mesmo mediante ao cancelamento da transferência.
Independente do seu caso, é enviado um parecer em seu e-mail, com as informações sobre o assunto em específico. Abaixo estão as variações possíveis de notificação que você pode receber:
A falta do código de rastreio
Existe a possibilidade da transferência ser cancelada em casos de vendas de produto físico, sem o cadastro do código de rastreio. Para minimizar esse problema, antes de aprovarmos a transferência é realizada uma análise para verificar se estão informando os códigos de rastreio, e se os produtos estão sendo entregues corretamente.
Divergência nas informações dos dados bancários
Ocorre quando a transferência é devolvida pela instituição financeira, cadastrada em seus dados bancários, por motivo de divergência nas informações referente à conta para crédito.
Sendo assim, antes de efetuar nova solicitação de saque, verifique se cadastrou sua conta bancária corretamente, ou pelo APP Eduzz ou pelo MyEduzz.
Vendas sob suspeitas de Chargebacks
O outro motivo para o cancelamento são os Chargebacks.
Se esse é o seu cenário, para que possamos prosseguir com a análise do caso, por gentileza, entre em contato com o nosso time especializado, através do nosso formulário e descreva seu processo de vendas. Você pode fornecer prints das interações que teve com os clientes, links dos perfis utilizados nas redes sociais, entre outras informações que sejam relevantes para compreendermos o seu processo de vendas, e sirvam de evidências.
Bloqueio dos botões de "Transferir" e "Antecipar"
Isso pode acontecer quando nosso sistema detecta transações supeitas. Dessa forma, os botões de transferir e antecipar são automaticamente inativados de sua conta, impossibilitando que a solicitação seja realizada.
Caso isso aconteça, clique aqui e responda o formulário disponível para que os botões sejam reativados.
Isso garante a segurança dos seus dados e do seu dinheiro.
Observação: enquanto ocorre a análise das suas respostas no formulário, os botões continuarão bloqueados.
O que posso fazer para evitar chargebacks?
Transparência com seus clientes
Em todo lançamento é preciso que você certifique que a sua mensagem e o seu produto estão claros para o seu público. Ao fazer uma qualificação da sua audiência, são evitados desacordos comerciais e quebra de expectativas em quem está consumindo, trazendo mais segurança para seus clientes.
Outro ponto importante é estar sempre atento aos canais em que estão sendo divulgados os seus links, tomando cuidado para que eles não sejam compartilhados em sites suspeitos.
Você é produtor e vai trabalhar com afiliados?
Preze por um relacionamento próximo e uma comunicação clara, para prevenir que o seu produto seja vendido por alguém que está desalinhado com o seu propósito e mensagem. Uma dica simples, mas que faz toda diferença, é você oferecer um material de divulgação.
Você é afiliado a um produto?
Caso você tenha se afiliado a um produto, ou então deseja, é importante se certificar que o que está sendo vendido de fato condiz com o que está sendo anunciado. Se necessário, questione o produtor sobre a disponibilidade de material de divulgação.
Verificar os métodos de tráfego pago utilizado.
Tráfego pago é a estratégia de investir em determinados anúncios voltados a um público específico. Público esse que vem de mecanismos de pesquisas de redes sociais e outros sites. No marketing digital, essa técnica é usada para levar visitantes à páginas de vendas ou captura de leads, aumentando assim a taxa de conversão de vendas.
Porém, apesar de ajudar nas vendas, se utilizada de maneira equivocada, essa estratégia pode prejudicar tanto o cliente, quanto você vendedor, uma vez que anúncios levados a pessoas de outros nichos, ou mesmo anúncios não muito bem explicados, pode levar pessoas a comprarem um produto esperando outro, gerando a insatisfação dos clientes.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉