Texto por Fernando Yamagata
E aí, tudo bem?
Para podermos ajudar na localização da compra do seu cliente, primeiro é necessário entender o que é uma fatura. Fatura é um documento que detalha transações comerciais, contendo informações importantes sobre o produto ou serviço negociado.
Para empresas, a fatura é comumente emitida quando um ocorre uma venda a prazo ou quando o pagamento ainda não foi efetivado. Aqui na Eduzz emitimos um número para identificar a venda realizada.
Acesse sua conta My Eduzz e clique "Minhas Vendas":
Utilize o filtro de busca, caso seja necessário filtrar para localizar a compra do cliente:
Obs.: no filtro da aba "período", coloque a data inicial com uma data antiga, assim filtrando as vendas em todos os períodos para facilitar a busca. Filtrando assim pelo e-mail, fatura, CPF, nome, produto, entre outros.
Localizado a fatura que deseja, clique nos três pontos ao lado da fatura:
Um menu lateral aparecerá, contendo as informações da venda. Para visualizar os dados do cliente, basta clicar na aba “ver detalhes”:
Uma aba nova abrirá, com as informações das compras e a do cliente:
Obs.: Caso uma fatura não seja gerada para a compra, você consegue localizar os dados do cliente se o mesmo tiver preenchido os dados cadastrais em nosso checkout.
Para fazer a localização destes dados basta:
Acesse o Órbita e vá em Vendas /Meus Leads:
Utilize o filtro de busca, caso seja necessário filtrar para localizar a compra do cliente:
Após filtrado, é possível filtrar as vendas que houve um abandono da venda no meio do processo caso o mesmo tenha preenchido ou que tenha sido finalizado às compras:
Sendo possível verificar a data, nome, e-mail, telefone, campanha, produto, afiliado e fatura que foram colocados pelo cliente na hora do checkout.
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉