Meu cliente comprou com a quantidade errada de parcelas, o que fazer?

E aí, tudo bem?

Se seu cliente comprou com a quantidade errada de parcelas e não sabe o que fazer, nós podemos te ajudar! Primeiramente é de suma importância saber que, uma vez que uma compra é finalizada, não é mais possível realizar a troca do número de parcelas.

Como medida de contorno, você pode solicitar que o seu cliente finalize uma nova compra. Para isso é necessário colocá-lo na Whitelist - uma ferramenta Eduzz para clientes que querem comprar um mesmo conteúdo dentro de 3 dias.

Você consegue entender melhor sobre essa nossa ferramenta, acessando a FAQ "Como adicionar um cliente na Whitelist (Órbita)?".

Após a finalização da nova compra, você pode reembolsar a primeira compra. Contudo, o cliente também poderá solicitar o reembolso - que deve seguir os padrões estabelecidos, como por exemplo, estar dentro do prazo estipulado pelo Código de Consumidor, ou, pelas regras do produto que você mesmo criou. 

Para entender melhor como o reembolso funcionar, basta acessar e seguir os passos da FAQ "Como reembolsar o meu cliente?".

Lembrando que caso a compra parcelada tenha juros do parcelamento, o mesmo será reembolsado.

Ficamos muito felizes em te ajudar!😃‍

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉