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Como visualizar o status da minha fatura/compra no MyEduzz?

E aí, tudo bem?😉

Hoje nós trabalhamos com diversas formas de pagamento e por isso, algumas delas podem levar um tempinho para serem processadas. Nesse artigo, vamos te ajudar a descobrir se sua compra já foi concluída ou não. Para isso, basta seguir o passo a passo, abaixo:

Observação: compras com pagamento único são tratadas como “Faturas”, enquanto assinaturas com pagamento recorrente são tratadas como “Contratos”.

1.png Acesse sua conta MyEduzz:

AcessoEduzz.png

Observação: No momento em que o cliente realiza uma compra na Eduzz, nosso sistema automaticamente cria um cadastro para ele utilizando os dados informados no momento da compra. Sabendo disso, seu login será o e-mail que você utilizou no momento em que assinou o plano. Caso não saiba sua senha, clique aqui!

2.pngClique na aba "Assinaturas", se sua compra for uma assinatura, :

Minhas compras.gif

Assinatura é um produto que se renova automaticamente, podendo ser mensal, quadrimestral,  semestral ou anual.

Observação: Caso sua compra seja um Parcelamento Sem Limites ou pagamento único, ela fica localizada na aba "Produtos".

3.pngObserve o status da compra, conforme a imagem abaixo:

4.png Ao clicar nos três pontinhos em frente à sua compra, também é possível observar o status da fatura. Entenda o que cada status significa clicando aqui:

5.png Se você acredita que o status da sua fatura/contrato está incorreto, é só entrar em contato com nosso suporte para verificarmos o que pode ter acontecido.

É importante observar que:

  • Compras pagas com boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensadas. Caso no quarto dia útil a compra não esteja com o status “Paga”, é necessário entrar em contato conosco;
  • Compras pagas com cartão de crédito e PIX, tendem a ser aprovadas imediatamente, no entanto podem ocorrer situações em que o banco deixa o pagamento “Pendente” para algum tipo de análise.

Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉