Pular para o conteúdo
Entrar
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

O que é a Recuperação de Vendas Perdidas (RVP) e como ela funciona?

A Recuperação de Vendas Perdidas (RVP) identifica compras que foram iniciadas no checkout, mas não concluídas, e retoma o contato com o cliente de forma automática para aumentar suas chances de conversão.

A ferramenta não possui taxa de uso e está disponível para todos os produtores.

Como a RVP funciona?

A RVP atua de forma estratégica para recuperar oportunidades perdidas e aumentar seu faturamento.
Assim que a funcionalidade está ativa no produto, o sistema inicia ações automáticas para retomar o contato com o comprador.

A ferramenta utiliza:

  • Mensagens persuasivas, com textos otimizados para incentivar a conclusão da compra;

  • Automação inteligente, disparando mensagens em momentos decisivos;

  • Cobertura ampla, funcionando para produtos físicos, digitais e assinaturas (recuperação da primeira fatura);

  • Compatibilidade com vários meios de pagamento, como boleto, cartão e PIX.

Para ativar, acesse seu produto no MyEduzz, vá até a aba “Recuperação de vendas” e habilite o botão.

Quais estratégias são usadas para recuperar vendas?

A RVP utiliza diferentes canais complementares para retomar o contato com o cliente.
Veja como cada um deles funciona:

Disparos por e-mail

Ao ativar a RVP, o sistema gera automaticamente 6 e-mails de recuperação, enviados em dias consecutivos.

Você pode acompanhar os resultados na aba “Mensagens de Recuperação”, onde é possível visualizar:

  • Quantidade de e-mails enviados;

  • Taxa de abertura;

  • Cliques por mensagem.

Abandono de carrinho

O sistema identifica quando uma pessoa abre o checkout e sai sem concluir nenhuma etapa.

Nesses casos:

  • Carrinhos sem fatura gerada: disparo imediato;

  • Fatura aberta e não paga: disparo após 10 minutos caso continue em aberto.

Disparos via WhatsApp

A RVP também envia mensagens automáticas via WhatsApp, sem custo adicional (por tempo limitado).

Esse canal costuma ter uma taxa de abertura muito alta e aumenta significativamente a chance de retorno.

Como funciona:

  • O envio é automático e complementar ao e-mail;

  • Usa o número informado no checkout;

  • Não requer configuração adicional;

     

Quando os disparos acontecem

  • Abandono de carrinho: disparo imediato, quando não há fatura gerada;

  • Fatura aberta: disparo 10 minutos após a geração da fatura, caso ela permaneça em aberto.

Regras atuais de disparo
 

Os disparos via WhatsApp são realizados para faturas/carrinhos com:

  • Ticket acima de R$500;
  • Ticket acima de R$300;
  • Ticket acima de R$100.

Clientes que tiveram acesso antecipado à RVP WhatsApp continuam recebendo todos os disparos anteriormente habilitados, independentemente do ticket da fatura.

Como personalizar os e-mails da RVP?

  1. Em sua conta MyEduzz, clique em “Meus Produtos” no menu lateral;

  2. Clique nos três pontinhos do produto desejado;

  3. No menu lateral, abra “Mensagens de Recuperação”;

  4. Crie uma nova mensagem ou edite as existentes.
    MyEduzz - Extrato.gif

Você pode ativar, desativar ou ajustar os textos conforme sua estratégia.

Como acompanhar os resultados da RVP?

Você pode acompanhar todas as suas vendas em processo de Recuperação de Vendas Perdidas (RVP) diretamente pelo menu:

  1. Menu “Vendas” > “Minhas Vendas”;

  2. No filtro superior, selecione o campo “Status” marque a opção “Em Recuperação”;

  3. Caso queira, aplique também filtros por período ou outros critérios disponíveis para refinar sua busca.

Faturas sinalizadas em amarelo indicam que estão em processo de recuperação.